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延伸服务零距离 细微真诚心贴心

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2019-02
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文章来源: 漯河亚搏燃气有限公司
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随着“蓝天保卫战”行动的深入开展,漯河公司不仅勇担“煤改气”重任,而且不断提高服务质量、提升服务形象,以“心贴心”的近距离服务和“延伸”服务,赢得了广大燃气用户的认可。

 

安全服务,覆盖乡村

 

“你们真快,打过电话不到15分钟就到了,亚搏就是服务好。”家住海河路的梁先生高兴地说。原来,梁先生通过“0395-3156777”报燃气泄漏维修后,客服中心立即转派工单,维修工作人员立即赶往。经检查,原来是梁先生不经常做饭,燃气燃烧不充分出现轻微气味溢出导致的疑似泄露,查明原因后,梁先生再次开心地笑了。

公司坚守安全底线,按期对全市的燃气管网及设施、居民户内用气设施等进行排查、安全维护与保养等,2018年完成抢险维修任务8516户,表箱维修更换1921个,及时消除用气隐患,为广大用户安全稳定用气提供了保障;同时,通过漯河日报及晚报、电视台、微信公众号、广播电台等平台和媒介,向广大燃气用户多方位地宣传安全用气;另外,公司还组织人员深入相树张村等村庄开展燃气安全知识现场宣讲、发放宣传材料、张贴安全用气标识,与用户面对面进行安全交流互动,大力普及安全知识和进一步提升用户安全意识。

 

客服中心,近距辐射

 

公司在自建市区客户服务中心柳江路、滦河路、燕山路综合大厅的基础上,投运了新店、大刘、邓襄等3座乡镇燃气综合服务站,将燃气服务延伸至乡镇,为用户就近办理开销户、缴费、查询、过户等业务提供了极大便利。

家住大刘镇的李先生,高兴地说:“新营业厅能就近办业务,真方便,再也不用去市区到处找停车位和排队等候啦”。目前,服务站延伸服务至乡村,得到附近用户的认可与好评;后续,公司将再建综合服务站,将服务延伸至各个乡镇,方便村村落落、千家万户。

 

贴心服务,细微真情

 

“现在的亚搏缴费大厅,有等候区、有业务引导员、有燃气具解说员,感觉真是到位”。

“年前一次缴费,我因为路上堵车,提前打电话,营业厅工作人员为此还延长下班时间,着实为客户着想”!

现在,这样的评价既是对我们硬件设施的肯定,更是对我们服务的赞许。公司通过优化服务大厅功能分区、悬挂公开对外服务承诺、设置人性化服务设施,打造舒心高效硬环境,提升服务形象;通过开展服务规范、商务礼仪、服务技能提升等活动,通过统一着装要求、文明礼貌用语等举措,进一步提升服务质量;通过落实首问责任制,让用户“只进一个门,少跑一趟腿”,就能办理好业务;通过设置无障碍通道,布设便民雨伞、医药箱等,方便各类用户,赢得用户的肯定和满意。

 

服务无止境,提升进行时。我们亚搏人,唯有热心、爱心、细心、贴心,才能为广大能源消费用户的生活提供便利、为其高品质的消费体验与品味提供支持,并最终赢得广大用户的称心、放心、欢心、安心。

 

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