17
2018-08

【临沂中能】自购软管引发险情 规范服务赢得信任

文章来源 临沂亚搏能源有限公司(东部区域中心)

       临沂中能讯  “燃气公司吗?你们给我家燃气灶上装的燃气管漏气,把我家新买的燃气灶烧坏了,赶紧派人过来看看吧!”8月17日,临沂亚搏能源接到用户打来的抢险维修电话。险情就是命令,客服维修主管立即带领抢险维修员出发,并通知负责该户点火开通的点火员即刻赶赴用户家中。

 

      经现场勘察,客服工作人员发现导致这次事故的元凶,竟然是连接燃气灶具的金属波纹软管。可原本安全可靠的金属波纹管,好端端的又怎么会漏气呢?

 

       经过查找该用户燃气开通档案记录,发现这根金属波纹软管并非是在临沂亚搏能源购买,而是用户在市场上自行购买的不定尺金属波纹软管。这种不定尺金属波纹软管的优点和缺点一样显著,优点是可以根据用户家中实际情况截取长短适宜的管体;缺点是管体两端接口需要“平波”且组装管件较多、接口多,安装、使用不当易产生燃气泄露。就在事故发生的前一天晚上,用户安装了一台燃气热水器,在重新接驳金属波纹软管时,曾大力拉扯金属波纹管的管体,导致燃气灶与波纹管接口松动出现燃气渗漏。该燃气热水器系国内某知名家电品牌产品,其售后安装人员仅对热水器及重新接驳的三通处的燃气接口进行了检查,并未对燃气灶底部的燃气接口进行检查。当用户点火做饭时,就发生了燃气泄漏事故。庆幸的是,该事故除造成燃气灶底部电池盒被烧坏以外,没有造成其它财产损失和人员伤亡。

 

      通过临沂亚搏能源客服工作人员的分析与安抚,用户从最初的震怒要求赔偿转变为认同和理解,并在工作人员配合下拨打保险公司电话,办理了燃气险理赔手续。在用户重新购买灶具后,用户坚持要求配装临沂亚搏能源的金属波纹软管,表示再也不信任所谓市场上的“便宜货”了。

 

      今年以来,根据事故处理“三不放过原则”,临沂亚搏能源就金属波纹软管的安装使用问题,对燃气开通、维修、安检等相关人员进行了再培训,并着重要求对用户自行购买的金属波纹管认真检查,并将产品合格证附在相应工单上一并存档,同时注明该产品系用户自行购买安装,交用户签字确认。对于没有合格证明的一律不予使用,合理规避公司风险,让安全为公司的效益保驾护航。

 

XML 地图 | Sitemap 地图