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我是一名收费员

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2013-07
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文章来源: 临沂亚搏能源
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我是月亮湾收费点的一名收费员,从2007年入职到现在已经有7个年头了,虽然工作地点比较远,但一想到用户需要自己帮忙充费才能点火做饭,就会感到肩上的责任很大。

我们平日面对的用户多是旧村拆迁户,基本上都是第一次使用燃气,相关的使用及安全防护常识知道的很少,尤其是上了年纪的用户,每次给他们办理缴费业务时都需要耐心地告诉他们回家怎么用、用完后要记得关灶前阀等注意事项,虽然每次都要费很多口舌,但却能较好地降低维修率,确保用户安全稳定用气。因为在操作失误的情况下,燃气表就会自动关阀停止通气,这样一来用户的正常用气就会受到影响。让用户满意是我们的职责,提醒安全用气更是我们的职责。

几年来,我一直朝着“做一名合格收费员”的目标在努力,珍惜自己的工作,尊重自己的工作。每天不管前来办理业务的用户有多少,不管工作中的委屈有多大,我都会尽最大的努力把自己的本职工作做好。 

前段时间就遇到过一个老大爷,一进大厅边满嘴脏话地拿着棍子打我们的维修员,说是我们不及时处理他的报修电话。事实是我们在接到报修后两个小时内即给他进行了安排,但是维修员去的时候他俩刚好错开,没有见到。一番解释、安抚,好不容易让老人的情绪稳定了下来,维修员顾不上查看自己受伤的部位就再次赶往老人家中,查看之下发现原来是电池没电了,老人年龄大了不懂又看不清。

这样的事不是每天都发生,但是经常会碰到。这时,我们领导就会说——我们做服务的没有满分,用户的做法再不对,投诉了也是我们的错。把委屈深深的埋下,把情绪好好的调整,把工作快快的做好是我们应对这种情况最好的处理办法。

我们是这样说的,也是这样做的。


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