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2012-11

来电“警喜”

文章来源 三门峡公司
"2012年5月20日,星期日,峡西分公司抢险电话再次响起。

    “您好,亚搏燃气!”

    “是小张吧?”

    “哦,钱大爷您好,我是小张。”

    “小张啊,我这次不是报抢险,是想跟你们说声谢谢,感谢你们把我家的事当成自己家的事情来办,不厌其烦的为我这个老头子服务,感谢你们耐心的讲解和贴心的服务,让我消除了安全使用燃气的诸多顾虑。”

    “大爷,您说的这些都是我们应该做的,让用户明明白白消费也是我们的职责之一,燃气公司是民生企业,就是要为人民服务的,您日后有什么需要,我们还会一如既往的为您服务。”

    事情要从今年2月20日说起,峡西分公司抢险人员接到了抄表人员的电话,反映陕县建业小区5—3—3东户的表底数和上个月一样,怀疑是表不走了。抢险人员经过现场检测,确认是表的问题,在给用户作出解释后,换上了新表,并联系收费人员按前三个月的平均用气量对当月气费进行了收取。

    4月26日,该用户使用新表两个月后,打电话报抢险说家中漏气,抢险人员到达现场没有闻到燃气泄露的异味,但还是对用户家中的阀门、灶具及户外燃气表、立管、气化间进行了认真检测,确定不是漏气。但用户的疑虑并未就此打消,一直强调感觉表比以前走得快,要是不漏气就是表有问题,以各种理由拒绝交纳燃气使用费。经协商,公司同意用户试用半个月后再交费。

    到了5月9日,用户还是不愿交纳燃气费,坚持认为表有问题,抢险人员接到通知后赶到现场把表卸下来准备送到技术监督局进行校表,由于校表鉴定结果需要一周才能出来开,又为用户换了一块备用表。

    5月17日,表具鉴定“正常”的结果出来后,抢险人员带着燃气表和技术监督局的合格证书再次来到用户家中,将表装好后又耐心地为用户讲解了安全使用燃气的须知和一些节约用气的小常识。用户有些不好意思,同意交费,并在获悉由于收费人员正在其他小区收费、一时半会赶不过来的情况后,主动将三个月的使用费打了个欠条,交到抢险人员手里,说“麻烦您把这个欠条交给收费人员并代我说声抱歉,若我不在家,只要出示欠条家里人就会给她交钱”。

    这才有了文章开头的感谢电话。

    ;【编者按】良好的工作作风能够提高工作效率,也能凝聚员工的思想力量,形成积极向上的企业文化。有时遇到比较难讲话的用户,我们更应该以比对待一般用户更多的耐心为其提供服务。用我们的诚心、精心、细心来换取用户的舒心和信任。
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