08
2012-11

一缕温暖

文章来源 三门峡公司
"故事发生在9月的一天:

    员工吴鹏发现一位老人在公司办公楼内转来转去,神情焦急,忙上前询问她有什么需要。了解到老人本是到营业厅交气费的,但家里突然有急事,偏缴费的人多一时之间又排不上。

    于是,吴鹏指着自己的工号牌说:“我是这里的员工,这是我的工号,我把我的电话留给您,如果您相信我,可以先去办急事,我帮您把业务办完,等您忙完再来取发票。”

    老人连声感谢,急忙回家处理事情了。第二天,老人来到营业厅,从早已等候的吴鹏手里顺利取走了发票。

    一个月后,老人再次来交气费时,专门找到吴鹏,然后从口袋里掏出了一双毛线手套说:“小伙子,这双手套是我专门给你织的,虽然不值钱,但是却很暖和,天气冷了,你在工作中温暖了我,我也给你一份温暖,真诚感谢你热情的帮助!”

    在老人的一再坚持下,吴鹏收下了这双寄托着用户深情的毛线手套。

    【案例点评】不以事小而不为,不以事难而不为,不以事烦而不为,接待好每一位用户,用我们的真诚、热情感染前来的用户,赢得用户的支持与信赖,这样才体现了工作的人性化。当服务成为一种文化,一种习惯,我们将会收获到最有价值的东西,那就是更多用户对我们工作的肯定与支持,对这个行业的满意与信赖。从身边的每一件小事做起,在三门峡公司已经成为一种风尚。
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