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为了客户的微笑

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2010-04
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文章来源: 漯河公司
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"当你品尝着可口的佳肴、沉浸在与家人团聚的幸福之中时,当你看到燃气灶具及壁挂炉的正常运转、享受着春天般的温暖时,你可知道有多少个燃气员工正为此挥洒着汗水、默默地工作着。 他们穿梭在漯河的大街小巷,为城市燃气的安全供应而忙碌;他们没有节假日,多少次放弃与家人团聚的美好时光;他们以敬业爱岗、无私奉献的情操,温暖着漯河大地,把“发展清洁能源、成就美好生活”的理念写在了沙澧河畔。

    作为兼具清洁环保、方便快捷等特点于一身的新型能源,天然气的普及利用在惠及千家万户的同时,亦向其提出了“加强安全意识、规范安全操作”的要求。作为直接面向各位用户的终端服务环节,我们营业厅的工作人员同时担当者营业员和安全宣传员的双重角色。每当我们遇到新用户时,耐心讲述缴费流程和安全使用天然气常识是必不可少的功课之一。诸如“天然气是先用气后缴费,每月3-15号缴费,不要超过15号,超过15号有滞纳金;每月月初会在小区大门口公布栏里公布张贴用户使用气量表;已通天然气的房间不能再使用其它燃料;每次使用后一定要关闭阀门,先关灶前阀再关灶具开关”等信息,就是在这无数次的重复中深入到了每位用户的心中。

    既要收费,又要给新用户解释,一天下来大家经常是忙的口干舌躁。但是看到前来咨询的用户都带着满意的笑容回去后,我们就又忘记了的身上的疲惫和口中的干涩,就觉得一切都是值得的,有时甚至会觉得有小小的成就感。我想这就是我们工作的价值和意义,这就是我们营业员的职责。

    为了更好的规范服务行为,方便用户,我公司一方面通过在市区分区域设立燃气缴费点的方式,为广大燃气用户提供了更加方便快捷的缴费通道;另一方面通过长期深入社区等项工作的开展,在力所能及的范围内对使用天然气的好处和优势进行了宣传和推介;同时还通过定期委派专人安检的方式,在最大程度上为天然气用户的安全用气提供了保障。

    为了客户的微笑,我们默默无闻,从不标榜自己所做的工作;为了客户的微笑,我们任劳任怨,奋斗在最艰苦的岗位上;为了客户的微笑,我们兢兢业业,无私奉献;为了客户的微笑,我们将把服务工作做的更细、更好!
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