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微笑服务,提升公司形象

04
2010-01
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文章来源: 漯河公司
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偶然到一行政单位办事,办事人员以种种理由推诿托词,且态度傲慢至及,就不抬眼看你,甚至连一句完整的话都问不出来,一件小事推三推四的办了好几天,活活想把人给气死。自身遭遇的愤愤不平,使我对平时来公司办理业务、寻求帮助的用户们的心情有了更多、更深的体会。

    作为燃气公司从业人员,我们的服务对象同样是千家万户。有些时候,当别人来咨询或办事时我们可能以太过于复杂不想办、或太过于简单不值一办、或不是自己的事情不愿办等因素,把本是举手之劳的事情给复杂化了,推来推去,搞得用户晕头转向。这样的举措跟那些行政单位的办事人员又有什么区别呢?

    不论自身状态如何,立足于工作岗位,我们代表的就不仅仅是自己。如果每位员工都能做到微笑服务,用户不仅会感到这位服务人员工作不错,而且会将这一感受升华到对企业形象的认可。反之,如果员工表情冷漠,不够主动、热情,用户在产生工作人员服务态度不好这一印象的同时,还会对企业的整体形象及公信力产生质疑。既然如此,我们为何不用心去对待别人,给别人一个微笑或是一个热情呢?

    微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。真诚的对待每一个用户,微笑多一点,说话轻一点,理由少一点,做事多一点,效率高一点,让人打心眼里觉得我们确实服务不错、态度不错、人更不错,我们的声誉就会有口皆碑。

    服务无止境,服务意识和服务质量的提升,是我们赢得用户,赢得市场的唯一途径。
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