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【济源公司】一纸“排查提醒”显真情服务提安检效率

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2008-07
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文章来源: 济源公司
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"济源公司讯 “尊敬的用户:您好!感谢您使用我公司的管道燃气 ,为了保障您的用气安全,我公司专业技术人员将定期上门进行安全排查,该项服务完全免费。由于上次排查时适逢您家人外出,我们将在×月×日×时再次登门安检,希望得到您的配合。您也可根据您的情况随时与我们预约安检时间,服务电话*******。” 以上是济源亚搏公司用户服务部近期在部分用户门口张贴的“排查提醒”内容。这是该公司针对入户安检工作采取的一项新举措。

    在以往工作中,“因用户家中长期找不到人导致入户排查无法实施”已成为该公司安检工作的一个难点。长期不能入户安检,就意味着用户的用气状况无法获知、可能存在的隐患及问题未被发现。为此,该公司用户服务部曾尝试与用户电话联系、夜间或用餐时间登门等办法,但仍有不少用户因联系电话变更、作息时间不规律等原因而无法排查。

    经过努力探讨,该公司于7月初推出了上门张贴“排查提醒”这一措施,取得了不错的效果。近期不少用户因看到“排查提醒”而纷纷打电话预约排查。这样温馨、周到的作法也深得用户好评,预约排查的用户无不对公司的高度安全责任感和务实精神表示赞赏。

    这一举措使得该公司入户安检的力度和深度得以加强,对于向部分用户张贴通知后仍长期无法与之取得联系的情况,该公司用户服务部还采取拍摄照片、做记录等方式以完善基础工作。
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